Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Nurotor — Плавний баланс відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг у сфері йоги для гнучкості та стабільності рухів. Даний документ визначає правила повернення оплати за абонементи, разові заняття, цифрові матеріали та супутні товари, придбані через наш веб-сайт або безпосередньо у нашому центрі в місті Одеса.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Код діяльності: nurotorFlowYogaOrbit.

2. Повернення за послуги (Йога та тренування)

Послуги йоги включають групові заняття, індивідуальні сесії та тематичні воркшопи. Правила повернення залежать від типу придбаної послуги:

• Разові заняття: Повне повернення можливе, якщо клієнт повідомив про скасування не менше ніж за 24 години до початку заняття.
• Абонементи (на 4, 8, 12 занять): Клієнт має право вимагати повернення вартості невикористаних занять протягом 14 днів з моменту активації абонемента, за вирахуванням вартості вже відвіданих занять за ціною разового відвідування.
• Абонементи з необмеженим доступом: Повернення розраховується пропорційно до часу користування послугою, але не пізніше половини терміну дії абонемента.

3. Цифрові продукти та онлайн-курси

Наші цифрові продукти включають відео-курси "Плавний баланс", методичні посібники у форматі PDF та доступ до закритих стрімів.

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, якщо виконання почалося за вашою попередньою згодою.

• Повернення за онлайн-курси можливе ТІЛЬКИ до моменту надання доступу до особистого кабінету або відправки посилання на завантаження.
• Якщо ви виявили технічну помилку у файлі, ми зобов'язуємося надати справну версію протягом 48 годин.

4. Фізичні товари та аксесуари

Якщо ви придбали килимки для йоги, блоки, ремені або інше обладнання під брендом Nurotor:

1. Ви маєте право на обмін або повернення протягом 14 днів, якщо товар не використовувався.
2. Товар повинен мати збережений товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Засоби особистої гігієни (наприклад, рушники для йоги) після відкриття упаковки поверненню не підлягають згідно з Постановою КМУ №172.

5. Скасування запису та штрафні санкції

Для підтримання стабільного графіку тренувань у Nurotor діють наступні правила:

• Скасування за 24 години: Повернення 100% або перенос заняття.
• Скасування за 12-24 години: Повернення 50% вартості.
• Скасування менше ніж за 12 годин: Оплата не повертається, заняття вважається проведеним.

6. Детальна процедура повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, дату покупки, номер замовлення (якщо є) та причину повернення.
3. Додайте копію квитанції про оплату (чек з банку або підтвердження з сайту).
4. Наш менеджер розгляне запит протягом 3 робочих днів.

7. Регіональні особливості (Одеса, Україна)

Ми враховуємо специфіку регіону Одеса. У разі оголошення тривалої повітряної тривоги або відсутності електропостачання в нашому центрі, що перешкоджає проведенню заняття:

• Заняття автоматично переноситься на інший зручний час.
• Клієнт має право вимагати повернення коштів за конкретне зірване заняття без штрафних санкцій.

8. Винятки та особливі випадки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення рівнем складності вправ (ми рекомендуємо проходити пробне заняття).
• Прострочені абонементи (термін дії яких закінчився понад 30 днів тому).
• Акційні пропозиції з поміткою "Без права повернення".

9. Терміни та банківські операції

Зарахування коштів на ваш рахунок зазвичай займає від 3 до 7 банківських днів після схвалення запиту. Зверніть увагу, що терміни залежать від вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Повернення здійснюється виключно на ту карту або платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі, звертайтеся до нашої служби підтримки в Одесі: